Informații necesare pentru desfășurarea corectă și completă a tranzacțiilor financiare și comerciale

Magazinul online oficial al evenimentului Forgatag este operat de următoarea entitate juridică:

Denumire firmă: MEDIAPARTIZAN SRL
Sediu: str. Buteanu Ion nr. 40, ap. 19, Târgu Mureș, județul Mureș, România
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J26/1098/02.12.2014
Cod unic de înregistrare (CUI): RO33856450

Datele furnizate în timpul achiziției sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii, emiterea facturii și livrarea produselor.

Toate tranzacțiile efectuate pe site se desfășoară online, în moneda RON, prin metode de plată electronice sigure (card bancar sau alte opțiuni disponibile).

Clienții vor primi automat un e-mail de confirmare după fiecare comandă reușită, care conține detaliile comenzii. Factura fiscală electronică va fi emisă și transmisă după confirmarea plății.

Politica de soluționare a reclamațiilor utilizatorilor

Scopul magazinului online Forgatag este ca fiecare client să fie mulțumit atât cu produsele, cât și cu serviciile oferite.
În cazul în care întâmpini probleme legate de un produs, de plată, livrare sau orice alt aspect, te rugăm să ne contactezi prin e-mail:

📧 E-mail: bolt@forgatag.ro sau pagina de Contact

Reclamația trebuie să includă numărul comenzii, numele clientului și o scurtă descriere a problemei.

Ne angajăm să analizăm orice reclamație în termen de maximum 5 zile lucrătoare și să oferim un răspuns în scris.
Scopul nostru este să oferim soluții corecte și prompte tuturor clienților noștri.

Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să soliciți soluționarea alternativă a litigiilor.

Livrare și retur

Livrare

Produsele comandate sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Timpul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea stocului și de volumul de lucru al curierilor.

Pentru produsele digitale, precum biletele electronice (în format PDF), livrarea se face automat prin e-mail imediat după confirmarea plății. Acestea sunt trimise la adresa de e-mail introdusă de client.

Retur / Drept de retragere

Clientul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Intenția de retur trebuie comunicată prin e-mail:
📧 E-mail: bolt@forgatag.ro

Produsul trebuie returnat în starea originală, nedeteriorat și complet. Costurile de retur sunt suportate de client.
Rambursarea sumei achitate se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Produse care nu pot fi returnate:

Produse realizate la comandă, personalizate la cererea clientului (ex. cu nume, siglă sau design individual);
Produse deteriorate din motive care nu sunt cauzate de noi (ex. manipulare greșită, depozitare necorespunzătoare);
Produse folosite sau incomplete, în special cele fără ambalajul original sau fără etichete intacte.